Ruang Call Center di Unit Layanan Terpadu (ULT), Gedung C Kompleks Kemendikbudristek, Jakarta baru-baru ini diresmikan Biro Kerja Sama dan Hubungan Masyarakat Kemendikbudristek pada Senin (24/6/2024). Masyarakat dapat menyampaikan aduan publik via telepon ke nomor 177.
Plh Kepala Biro Kerja Sama dan Humas Kemendikbudristek Anang Ristanto mengatakan pengguna layanan Call Center ULT Kemendikbudristek dapat berkomunikasi langsung dengan petugas layanan untuk menyampaikan aduan, aspirasi, maupun permintaan informasi terkait suatu layanan maupun program yang ada di Kemendikbudristek.
“Melalui call center ini, aduan pengguna akan ditanggapi secara langsung dan jika dimungkinkan akan diselesaikan saat itu juga. Melalui call center pengguna hanya perlu menghubungi nomor kontak 177 untuk dapat menyampaikan aduan tanpa harus ke kantor ULT di Kemendikbudristek sehingga lebih memudahkan pengguna,” kata Anang pada detikEdu, Kamis (27/6/2024).
Dikutip dari laman ULT Kemendikbudristek, beberapa informasi dan aduan yang ditangani antara lain tunjangan sertifikasi guru, Data Pokok Pendidikan (Dapodik), Nomor Registrasi Guru (NRG), Nomor Induk Siswa Nasional (NISN), dan lainnya.
Pengguna juga bisa menanyakan dan mengadu terkait program prioritas seperti Merdeka Mengajar, Magang dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB), akun belajar.id, sistem pengangkatan kepala sekolah dan pengawas sekolah, Sistem Informasi Pengadaan Sekolah (SIPLah), Kampus Merdeka, dan Rapor Pendidikan.
Anang menyatakan pihaknya berusaha memberikan pelayanan terbaik dan respons cepat dalam menangani keluhan masyarakat.
“Keluhan masyarakat ditindaklanjuti langsung oleh petugas. Jika memerlukan penanganan yang lebih substantif/teknis, keluhan akan diteruskan kepada pengelola teknis masing-masing program untuk dapat ditindaklanjuti dan jawaban atas keluhan tersebut akan disampaikan melalui pos elektronik atau petugas ULT dapat menghubung kembali masyarakat yang sudah bertanya melalui telepon,” ucap Anang.
“Saat ini, 95% keluhan yang masuk melalui call center ULT dapat langsung dilayani,” sebutnya.
Sebelumnya dalam peresmian Call Center ULT Kemendikbudristek, Anang mengatakan layanan call center melalui aplikasi Zendesk saat ini juga mengalami peningkatan yang cukup signifikan.
“Layanan ULT yang tadinya rata-rata memakan waktu 17 jam, sekarang menjadi rata-rata 4 jam. Kita berharap peningkatan ini akan terus berlanjut di tahun mendatang, dan membawa berbagai peningkatan lain,” ucap Anang, dikutip dari keterangan resminya.

Sekretaris Jenderal Kemendikbudristek Suharti meminta tim ULT terus berkomunikasi dengan unit terkait yang bertangung jawab atas program atau kebijakan tertentu, mengingat banyaknya regulasi yang mengalami perkembangan saat ini.
“Sehingga informasinya dapat terus terbarui sebelum dikomunikasikan kepada masyarakat,” ucapnya.
“Unit Layanan Terpadu adalah representasi kementerian dalam melayani masyarakat terkait kebutuhan dan isu di bidang pendidikan, kebudayaan, riset, dan teknologi,” kata Suharti.

Untuk lebih lengkapnya Klik Disini!!